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Términos y Condiciones

Condiciones generales de contratación y uso del sitio web.

Última actualización: 31/10/2025 — Este documento regula el acceso y uso de elsumillerdelolivo.es y la contratación de productos/servicios ofrecidos.

1. Identificación del vendedor

Titular: RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMERCIAL
CIF/NIF: CIF/NIF
Domicilio: DIRECCIÓN COMPLETA
Email: EMAIL_DE_CONTACTO — Tel.: TELÉFONO
Registro mercantil (si procede): DATOS REGISTRALES

2. Objeto y ámbito de aplicación

Nos dedicamos a la venta de aceite de oliva virgen extra (AOVE) y otros productos alimentarios relacionados. Operamos como tienda y distribuidor/revendedor autorizado de productores terceros y, en su caso, marca propia. Estas condiciones aplican a ventas a consumidores/as en PAÍSES/ZONAS DE VENTA.

3. Condiciones de uso del sitio

  • El usuario garantiza datos veraces y uso diligente del sitio.
  • Edad mínima de compra: 18 años o autorización.
  • Podemos suspender el servicio por mantenimiento o fuerza mayor.

4. Proceso de compra

  1. Selección de productos (formato/variedad/cosecha cuando aplique).
  2. Carrito con cálculo de gastos de envío/impuestos.
  3. Datos de envío/facturación y confirmación del pedido por email.
  4. Disponibilidad: en caso de falta posterior a la compra, reembolso íntegro o alternativa equivalente previa aceptación.

5. Precios, impuestos y facturación

  • Precios en MONEDA, IVA incluido salvo indicación en contrario.
  • Gastos de envío mostrados antes de finalizar compra.
  • Factura electrónica disponible con datos fiscales completos.

6. Medios de pago y seguridad

Aceptamos: tarjeta (Visa/Mastercard), Bizum, transferencia, contra reembolso (personaliza). Autenticación reforzada (SCA/3-D Secure) y controles antifraude. Nos reservamos rechazar operaciones no seguras.

7. Productos alimentarios (AOVE) y otros alimentos

  • Información alimentaria y etiquetado: fichas y etiquetas del productor (origen, categoría, variedad, lote, cantidad neta, fecha de consumo preferente —BBD—, condiciones de conservación). Revisa siempre la etiqueta del envase recibido.
  • Producto natural y campañas: el AOVE puede presentar variaciones organolépticas (frutado, amargor, picor, color) entre campañas/cosechas y lotes sin que ello suponga defecto.
  • Conservación: guardar cerrado, en lugar fresco, seco y oscuro, alejado de fuentes de calor y luz. Una vez abierto, cerrar tras cada uso y consumir preferentemente antes de la BBD.
  • Turbidez/posos: en aceites no filtrados puede aparecer decantación natural (“posos”), característica no constitutiva de falta de conformidad.
  • Alergias e intolerancias: salvo indicación contraria del fabricante, el AOVE no contiene alérgenos de declaración obligatoria. Ver etiqueta para posibles advertencias específicas del productor.
  • Envases: vidrio/lata/PET. El volumen útil indicado es el nominal del envase; pequeñas diferencias por tolerancias industriales pueden ocurrir dentro de márgenes legales.

8. Envío, entrega y roturas

  • Ámbito de entrega: PAÍSES/ZONAS. Plazos estimados: PLAZOS días hábiles (orientativos).
  • Seguimiento: facilitamos número de seguimiento cuando esté disponible.
  • Roturas/leaks en transporte: si observas daños visibles, rechaza el paquete o deja constancia al transportista. Si el daño es oculto, notifícanos en 24–48 h desde la entrega con fotos del bulto, interior y etiqueta para gestionar reposición o reembolso.
  • Reexpediciones por dirección incorrecta o ausencias reiteradas podrán repercutir gastos de segundo envío.
  • El riesgo se transmite al consumidor cuando él o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiere la posesión material.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, envíanos tu decisión por email o el formulario del Anexo.

Efectos: reembolso de pagos, incluidos costes de entrega de la modalidad estándar ofrecida, en 14 días desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.

Condiciones para productos alimentarios: por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se admiten devoluciones por desistimiento de productos desprecintados o abiertos. Deben devolverse sin abrir, en perfecto estado y con embalaje/accesorios originales.

Coste de devolución: salvo defecto, lo asume el cliente. Te ayudamos a gestionar la recogida si lo prefieres.

Incidencias de calidad: si detectas una falta de conformidad (p. ej., enranciado antes de la BBD, contaminación, error de producto), contáctanos con fotos, nº de pedido, lote y BBD para aplicar la garantía legal (reparación/sustitución —cuando proceda—, rebaja del precio o resolución).

10. Garantías legales y comerciales

  • Bienes nuevos: garantía legal de 3 años por falta de conformidad desde la entrega (remedios: reparación/sustitución; si no, rebaja/resolución).
  • Alimentos: para defectos ligados a calidad/seguridad dentro de la vida útil, gestionamos sustitución o reembolso según corresponda.
  • Segunda mano/outlet alimentario: no aplicable salvo que se indique expresamente.
  • Garantías comerciales del fabricante (si existieran) se añadirán a la legal y se indicarán en la ficha del producto.

11. Reventa y relación con productores terceros

  • En numerosos artículos actuamos como distribuidor/revendedor de marcas y almazaras de terceros. No somos el fabricante salvo que se indique marca propia.
  • Las descripciones técnicas (variedades, acidez, perfiles sensoriales, premios) se basan en la información del productor. Ver etiqueta del envase como referencia prevalente.
  • Ante incidencias relacionadas con un lote específico, coordinamos la gestión con el productor (retiradas, sustituciones, análisis), sin perjuicio de tus derechos legales frente a nosotros como vendedor.
  • Las marcas y signos distintivos de terceros pertenecen a sus titulares y se muestran a efectos identificativos.

12. Asignación de riesgos y limitación de responsabilidad

No respondemos por retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas (fuerza mayor). Nada limita tus derechos como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave.

13. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, diseños y logotipos propios están protegidos. Las marcas de terceros son de sus titulares.

14. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad; el uso de cookies por la Política de Cookies.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Contacto: EMAIL_DE_CONTACTO — Tel.: TELÉFONO. También puedes dirigirte a tu OMIC/Junta Arbitral de Consumo o a ECC-Net para compras transfronterizas.

16. Resolución alternativa de litigios (ADR)

Informamos de la posibilidad de acudir a entidades ADR notificadas ante la Comisión Europea y a las Juntas Arbitrales de Consumo. La antigua plataforma ODR de la UE fue discontinuada el 20/07/2025. Indica aquí si estás adherido al Sistema Arbitral de Consumo.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Ley española. Si actúas como consumidor/a, juzgados de tu domicilio.

18. Modificación de los Términos

Podremos actualizar estos Términos por cambios legales u operativos. Serán aplicables desde su publicación.

Anexo — Formulario de desistimiento

(Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMERCIAL
Domicilio: DIRECCIÓN COMPLETA
Email: EMAIL_DE_CONTACTO

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

— Pedido nº: ________________________
— Producto(s): ______________________
— Lote y BBD (si figura): ___________
— Fecha de pedido: ____/____/________
— Fecha de recepción: ____/____/________
— Nombre del consumidor/a: ________________________
— Domicilio del consumidor/a: ______________________
— Firma del consumidor/a (solo si se presenta en papel)
— Fecha: ____/____/________